共享单车退押金难成为近期投诉焦点

                                   来源：深圳商报

【深圳商报广州讯】（驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣）广东省消委会11月1日公布三季度投诉分析报告。报告指出，今年第三季度，全省各级消委会共受理消费者投诉61753件，解决52209件，投诉解决率84.54%，为消费者挽回经济损失9314.21万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件，加倍赔偿金额2011.97元；全省消委会接待消费者来访和咨询1.18万人次。共享单车退押问题因投诉集中、影响面广，成为本季度维权焦点。

第三季度，部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况。在此期间，省消委会接到消费者对共享单车的投诉401件，涉及的品牌主要包括小鸣（悦骑）、酷骑、摩拜等，其中尤以小鸣单车居多。投诉主要的问题是企业未在承诺时间（1-7个工作日）退回押金，有的拖延时间甚至长达数个月，消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。

接到广大消费者投诉后，省消委会迅速采取行动，联系企业查实情况。在省消委会的监督下，截至10月下旬，小鸣单车已成功处理退押要求近九成，省消委会接到的消费者投诉咨询呈现下降趋势。