涉及共享单车投诉显著增加

                                       来源:南方都市报

   南都讯 记者王睦广 深圳市消委会昨日公布今年第三季度消费投诉情况分析，第三季度，深圳市、区消委会共登记消费者投诉32719宗，同比增加约15%。个别共享单车品牌押金难退、预付式消费问题频现、网络订餐不能按照约定时间送达等成为消费者的“闹心事儿”。

   “小鸣单车”押金难退投诉突出

   从投诉类别看，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，分别占投诉总量的28 .0 2%、19 .65%和9.47%。

   其中公共设施服务投诉量6428宗同比增长迅猛，主要来自于涉及共享单车的投诉，“小鸣单车”相关的投诉量将近6000宗，最高峰时期每日超过400宗。消费者主要反映向商家申请退还押金，时隔一个星期甚至一个月仍未收到退还的押金。深圳市消委会从9月份开始密切关注涉及“小鸣单车”的投诉，并履行法定职能对“小鸣单车”开展了约谈监督工作。

   “星空琴行”关门被信用推送

   从投诉性质看，售后服务、质量、合同位居消费者投诉的前三位，3类问题合计超过了总投诉量的70%。

   第三季度消委会共登记预付式消费投诉超过2000宗，美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等领域是此类投诉的热点。

   比如，今年9月，市消委会共接到涉及“星空琴行”在深分店的投诉40余宗，涉及金额达88万余元。消费者反映在“星空琴行”分店交纳了钢琴培训等费用，但门店9月初突然关门 ，相 关 负 责 人 失联。市消委会联合福田、龙岗区消委会组织数次调解会，但商家表示无能力满足消费者诉求。市消委会将涉事企业信息推送至深圳市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构。