共享单车用户遭遇押金难退 花活儿承诺消费者蒙了

                                      来源：今晚报

连日来，不少市民向本报反映，在酷骑单车APP上申请退还298元押金，已过了酷骑单车充值协议中约定的“申请押金退款后1到7个工作日到账”期限，押金却迟迟不到账。作为延迟到账的补偿，酷骑单车单方以每天赠送2张黄金车骑行券的方法作为补偿，而用户找遍APP，也没有看到所谓的黄金车骑行券。另外，本市街头也根本看不到黄金车的存在。用户表示，此做法是酷骑单车单方的“霸王条款”，令人难以接受。

押金逾期未退

由于酷骑单车以“免费骑行10次”优惠推行，包括郭女士在内的不少市民都下载并注册了酷骑单车APP，并缴纳了298元押金。今年8月底，郭女士发现街头的酷骑单车越来越少，好不容易找到一辆，往往不是用手机无法开锁，就是出现故障未及时修理的坏车。由于不好找到车，9月6日，郭女士在酷骑单车APP上申请退还押金。她看到，其中的充值协议显示，申请押金退款后1到7个工作日到账，而且还在申请退款处注明“银行存管，安心 放心”字样。郭女士认为押金会如期退还，然而，排除期间的工作日，她等到9月15日的第7个工作日，退款流程的显示却变成了“退款处理中，请耐心等待”。郭女士盯了手机一整天，298元的押金也未退回。采访中，与郭女士一样，众多本市酷骑单车用户都遭遇押金难退的问题，一些用户申请退还押金已有月余，押金也未到账。

补偿是“白条”

郭女士称，从9月16日起，她每次打开酷骑单车押金退款页面，就会弹出“补偿您的2张黄金车骑行券已发放到你的账户，请注意查收。对您的理解和包容，我们表示最深深的感谢”的文字。但是，郭女士找遍APP也未见黄金车骑行券的踪影。对此，郭女士十分气愤。她表示，酷骑单车单方违反双方协议，还用弹窗谎称补偿黄金车骑行券的形式“应付”消费者，她对此无法理解，“我就想酷骑单车退还我的298元押金，我不需要什么骑行券，更何况是这种根本没兑现的骑行券。”众多用户称，遭遇押金难退后，他们甚至数十次拨打酷骑单车客服热线，对方不是称系统慢，就是无人接听电话。

记者发现，在酷骑单车微信订阅号中，对于押金退还何时到账有明确说明：“微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到账。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值原路返还退款到账时间为1到7个工作日。”近日，记者也向酷骑单车提交了退还押金申请，用支付宝支付的押金不仅没实时退款，至今也没有完全退款，而每天2张无法在本市使用的黄金车骑行券只是一个“弹窗提示”，在酷骑APP“我的用车券”里，记者同样始终没能找到作为退款延时补偿的黄金车骑行券。至今依然如此。

市消协发警示

本市交通运输委员会称，近日，市交通运输委员会约谈酷骑（北京）科技有限公司天津负责人，对方答复：“对于难退押金甚至不退押金的共享单车企业，市交通运输委无处罚权。”该部门表示，将会持续关注此事，并抓紧协调相关部门出台共享单车用户押金、预付资金第三方监管措施。

本市消费者协会已发出消费警示，近期市消协相继接到多名酷骑单车用户反映押金难退的反映。他们将对此继续密切关注。

(今晚报)